日前，陈先生向12315投诉，娄底某电信公司营业网点前台工作人员未经他本人同意，擅自将他名下属于某电信公司的电话号码里的短信内容透露给他人，造成他家庭破裂，财产遭受重大损失，他要求某电信公司赔礼道歉，并赔偿100万元的经济和精神损失。
短信遭泄漏，致婚外恋“起火”
陈先生是双峰县某单位的一名中层干部，一次偶然的机会结识了一家旅游公司的导游，双方玩起了婚外恋。纸包不住火，终于引起了陈先生的妻子赵女士的怀疑，但无论赵女士怎么质询，陈先生总是不承认。赵女士知道他们总是通过短信或微信沟通信息，但陈先生防范颇严，赵女士也查不到什么把柄。
2017年2月份，赵女士持与陈先生的结婚证，来到娄底娄星区某电信公司的一家网点，谎称陈先生在外地出差，手机丢失，因为重要的合同纠纷，必须查询陈先生名下一个133开头的手机号码里的短信内容，恳求某电信网点前台工作人员帮忙。前台工作人员看赵女士语气恳切，情状急迫，疏于查证，将陈先生名下133电话里的短信内容全部打印给了赵女士。通过查询短信内容，赵女士对陈先生有外遇的怀疑得到证实，急愤之下，将陈先生与第三者一些私密敏感的短信内容转发给陈先生的领导、亲人、朋友，给陈先生造成了非常大的负面影响，陈先生被单位处分，即将到手的提拔重用也化为乌有。陈先生与赵女士天天吵架，矛盾加深，并导致双方最终离婚。
投诉协商不成，消费矛盾激化
陈先生认为造成上述后果，是某电信网点前台工作人员没有恪守职业规则，违反《消法》等有关法律法规规定，侵犯了他的个人隐私权所致，某电信公司必须承担法律责任。某电信公司只愿意赔礼道歉，对陈先生提出的高额赔偿无法认同，双方无法达成协议，陈先生遂将某电信公司投诉到12315。
《消法》第十四条规定：消费者“享有个人信息依法得到保护的权利。”第二十九条规定：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。”
《湖南省消费者权益保护条例》第十四条对个人信息保护规定得更详细：个人信息，包括消费者的姓名、性别、年龄、住址、学历、职业、肖像、指纹、身份证号码、婚姻状况、收入和财产状况、联系方式、健康状况、消费记录等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。未经消费者本人同意，经营者不得以任何理由将其知悉的消费者个人信息透露给第三人。
详解法规责任，工商成功调解
这些规定都表明，某电信公司网点前台工作人员未经陈先生同意，擅自将陈先生的个人信息透露给第三人是违法的，哪怕这第三人是陈先生的妻子，哪怕前台工作人员本意是好心，必须承担法律责任。至于陈先生提出的100万元的财产和精神损害赔偿，根据《民法总则》“谁主张谁举证”的原则，陈先生必须拿出因个人信息被非法泄露而导致财产损失的具体证据。
娄底市工商局12315工作人员召集双方当事人进行调解。某电信公司前台工作人员疏于查证，将陈先生手机里的短信内容透露给他的妻子，违反了《消费者权益保护法》和《湖南省消费者权益保护条例》的有关规定，不能严格保护消费者的个人隐私权，是导致陈先生与妻子离婚的诱因，必须承担相应的法律责任；陈先生与妻子离婚的根本原因是他本人违背婚姻道德所致，必须承担主要责任，而且他也不能拿出准确的财产损失的相关证据。12315工作人员进行了耐心细致的调解，达到如下协议：某电信公司向陈先生赔礼道歉，并赔偿陈先生各种损失5000元。（刘中全）
